带货直播用“质”固粉才是长久之计

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                                           带货直播用“质”固粉才是长久之计                            

                                                                    张皖皓

还记得疫情期间,那个捐出1.5亿的带货主播辛巴吗?一捐成名,可惜这名声还没维持住多久,口碑就急转直下。

10月25日,一位女性消费者晒出自己在辛巴团队下大漂亮直播间购买的燕窝,称燕窝全是糖水。辛巴对此先是否认,之后面对证据又甩锅品牌方。在各大官媒点名批评后,11月27日,辛巴才正式回应燕窝事件。发表声明道歉,并提出解决方案,表示召回有问题产品,承诺退一赔三。

燕窝事件的发生表明,即便是辛巴这样的粉丝群庞大的带货主播,也会有假货翻车的时候。这警示消费者要谨慎消费,注意维权。

不可否认,直播带货行业的兴起,刺激了人们消费,拉动了市场需求。但是直播带货行业门槛低,货的质量也参差不齐,消费者买到假货、次货的可能性很高。据统计,2020年和2019年消费者投诉案例中关于直播带货的消费投诉上涨了5倍多。“假货、次货”已经成为“直播带货乱象”之一了。

除此之外,“直播带货乱象”还包括夸大宣传,虚假宣传,直播间数据造假。随便打开一个带货直播间,看上几分钟,就能听到“第一”、“最低”等极端词汇的商品宣传。直播间数据造假问题。直播间数据造假就是通过修改直播间人数和商品销售量,加上“刷单”的手段,给消费者造成“抢手爆款”的假象,刺激消费者购买。

这种种乱象表明当前直播带货行业“面子工程做大做好,却忽视了里子更要做好”的问题。浮躁的人太多,认认真真做带货的人难免会遭遇同行的恶性竞争和挤压,消费者因为直播翻车新闻的心生嫌隙,还有行业浮躁风气的影响。政府要建立完善的直播带货行业的行业规范,同时加大行业监管力度,完善监管体系,使直播带货行业朝着有利于消费者的放向健康发展。

带货主播行业门槛很低,想要开始很简单。开个直播间,有自己的带货房间,就能做起来。而带货的信誉和口碑却是慢慢建立的,想要做得好却很难。从选品到宣传,每个环节都需要用心。现在大部分带货主播却把心思都放在了宣传环节,抛出各种优惠差价,费劲苦心打造自己的带货风格,以期吸引更多的消费者,经营自己的“粉丝”团。但是却忽视了“货”的质量才是真正留住“客”的决定因素。忘记踏踏实实去细致负责地试品,选品,一味地攀比粉丝,增加互动,这样下去,吸引的消费者再多,也留不住“粉丝”。

关于带货主播的“粉丝问题”,必须要说,带货主播和消费者建立起良好关系是让人喜闻乐见的事,带货主播信誉好,带的货质量好,当然会让消费者成为他的固定消费群。但是有了热度和名气,才更应该把精力放在对货的质量把关上,这样才是“固粉”的长久之计。而不该把自己当作一个明星,每天想着如何经营自己的粉丝群。

舍本逐末,终会翻车。辛巴10月17日为了维护自己粉丝的安全,与保安发生冲撞。他忽视了自己妨碍酒店交通运行的事实,指责保安冲撞了自己的粉丝。如今,他的直播间带货假“燕窝”的事也狠狠伤了维护他的名誉的粉丝的心。带货主播要以“货”圈粉,这样才是真正的发展之道。