微笑服务齐上线,优质服务再提升

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信息来源:中石油新疆销售喀什分公司                     作者:王东民、陈磊

良好的服务从微笑开始!发自内心的微笑是最有感染力的交流。喀什分公司南环路加油站在标准化的服务基础上对全员进行微笑服务再培训。培训中站长阿布都说:“微笑是嘴角上扬眉眼弯弯,是充满自信、不卑不亢,要笑得自然不做作、不夸张,把内心的愉悦心情通过微笑的方式表达出来,感染你周围每一个人,这是一种礼貌更是一种涵养。我们在工作中要把微笑真正融入到标准化服务里去,要让客户感受到你的热情。”

培训中让大家感受微笑的魅力

好心情是会“传染”的,现场实测中任何客户都抵不住微笑的感染力,都能很快的拉进彼此的关系,推销商品也会容易很多。在培训过程中,站长详细讲解了微笑服务的相关要领,并做现场示范,并对每一名员工进行一对一指导纠正,尽量使每位员工都能用微笑牵住客户的心。南环路加油站曾做过客户采访调研,在调研过程中,许多客户在加油过程中表示他们喜欢在中石油加油就是因为加油站的员工服务态度好,每天容光焕发,笑容满面,每次都能把他的情绪也调动起来。

培训过程中,员工买买江深有感触,在发表感悟时说道:“通过这次培训,我觉得微笑服务很重要。第一,微笑服务能获得良好的形象,要想通过几句话和‘一面之缘’给客户留下美好印象,微笑服务必不可少;第二,微笑服务能提高工作效率,员工自己热情、主动、自信、微笑的进行服务,不仅利于身心健康,还能调动顾客内心的好感,稳定顾客焦虑急躁的情绪,大大提高工作效率;第三,微笑服务可以创造更多的效益,每个员工都微笑服务,给顾客留下很好的印象,获得客户认可就有可能成为我们的忠实客户,就可以实现销售稳步上升的结果。”

员工在接受培训