(评论）【地评线】飞天网评：把群众装进心中，把服务当作天职

16日下午，习近平总书记视察湖南省郴州市汝城县温明瑶族乡沙洲瑶族村服务中心，认真询问工作人员:“村民平时都做些什么？”“大家满意了吗？”“这么方便的服务中心推广的怎么样？”习近平总书记说，基层公共服务的关键是看实效，提高针对性，老百姓需要什么我们就做什么。加强对基层工作人员的培训，增强为人民服务的意识和能力。

“人们需要什么，我们就做他们想做的。”“基层公共服务的关键取决于实际效果。”。习近平总书记的重要指示为公共服务建设指明了方向，对公共服务提出了高标准、严要求。各级公共服务组织要认真贯彻金平总书记指示精神，把群众放在心上，以服务为天职，努力提高公共服务质量。

群众的需求是公共服务的重点。公共服务的主要内容包括促进就业、社会保险、社会救助、社会福利、住房保障、教育、医疗卫生、科技、文化、体育、人口和计划生育、公用事业、扶贫、政府信息公开等与群众工作和生活密切相关的服务。在新时代，人们对美好生活的渴望包含了更多的公共服务期望。公共服务要始终坚持群众观点，着眼群众需求，从供给方着力提高公共服务的供需匹配度。要努力创造条件，优化服务，使人民有更稳定的工作，更满意的收入和更可靠的社会保障。

群众意见是公共服务的改进方向。目前，一些地方基层群众办事难的问题还没有得到根本解决，办事缺乏公开透明、监督优化，群众对此意见很大。要大力改进服务方式，简化手续，坚决切断各种不必要的证明和繁琐的手续，尽量减少各种证明材料的灵活性和空余地。积极探索利用信息技术创新公共服务交付方式，统筹线上线下，实施一站式办理、上门办理、预约办理、自助办理、市对市办理、委托代理等服务，提高群众便利性和服务人性化。

群众满意是公共服务的最好标准。公共服务工作做得好不好，群众心里有杆秤。搞基层公共服务，不能只考虑领导的满意，更要忽略群众的期望。要坚决杜绝“抬头不低头”、“对上级负责，对下级不负责”等形式主义问题。始终把党和人民的事业放在我们心中的最高位置，牢记群众利益不是小事。要把“为人民服务”的宗旨信念转化为意愿、勇气和善行的力量和源泉，以实际工作成果赢得人民的信任和满意。

服务永无止境，满意永无止境，永远在路上。各级公共服务组织不要忘记初衷，牢记使命，主动创新，勇于创新，进一步提高服务质量和效率，切实增强人民幸福感。(徐向东)