解决“网购信用危机”：华政学生团队深入一线，探寻电商刷单“治理药方”

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当消费者在电商平台翻阅着清一色的“好评”，却依然对商品质量心存疑虑时，一种名为“刷单炒信”的灰色产业正在悄然侵蚀着网络交易的信任基石。日前，来自华东政法大学的一支学生研究团队，历时数月，通过研究文献、发布公众调查问卷并分析数据、深入法院和市场监管局一线调研，对国内主流B2C电商平台的这一顽疾进行了系统性剖析，其初步研究成果为破解治理难题提供了新的视角。

“刷单炒信”之风盛行，危害消费者决策

该团队向社会公众发布的调查问卷数据显示，在277位填写者中，仅有31位没有发现过虚假评论或对此不太注意，其余246位均不同频率地遇到虚假评价，甚至有88位频繁发现，可见当前“刷单炒信”已成为网购环境中十分盛行的不良风气。此外，调查发现，销量和评价普遍是人们在网购时的重要考量因素，有229位填写者倾向于选择销量更高的商品，225位填写者表示在网购时会参考用户评价和评论。在这种情况下，若评价和销量造假，将极大程度侵犯消费者决策的可靠程度，导致购买意愿与商品的实际品质产生错位。“刷单炒信”已然成为亟待优化整治的社会问题。

“不刷单即淘汰”？研究揭示商家陷入“囚徒困境”

“我们访谈的市场监督管理部门执法人员坦言一个残酷的现实机制，‘不刷单的商家会在平台排名规则中丧失优势而落后于刷单者’。”该团队研究发现，电商平台“搜索排名-销量绑定”的算法规则，在某种程度上异化为刷单行为的隐形推手。新店铺或弱势商家为突破流量壁垒，被迫卷入虚假数据的竞赛，陷入“不刷单就淘汰”的囚徒困境。研究指出，刷单行为已从早期的个人行为，演进为第五代依托专业平台、组织严密的黑灰产业链，利用AI生成评论、跨境服务器等手段，隐蔽性极强，传统监管手段面临严峻挑战。

团队深入司法与行政一线调研

为了解真实治理生态，团队走访了上海市杨浦区人民法院与松江区市场监督管理局。调研发现，当前治理面临“违法成本低、执法成本高”的突出矛盾。“在一起案例中，原告主张上百万元赔偿，但法院扣除虚高刷单量后，最终仅支持了一两千元。”团队成员在访谈中获悉，低廉的违法成本难以形成有效震慑。与此同时，执法人员指出，电子证据碎片化存储于多个平台、跨区域管辖争议、以及平台以“商业秘密”为由形成的数据壁垒，使得调查取证异常艰难，执法资源承压。

破题关键：构建多元共治生态，压实平台主体责任

基于扎实的实证分析，该研究项目提出了系统性的治理思路。研究认为，根治这一顽疾不能仅靠事后严惩，关键在于构建一个政府、平台、商家、消费者四方协同的治理生态。

政府层面，需要在立法、执法、司法多角度搭建巩固“刷单炒信”的法治网络。立法上，建议完善现有法律法规，进一步细化刷单炒信认定及处罚细则，为基层执法和司法提供更加明确的操作指南。同时扩大责任主体范围，明确刷手、快递公司等为刷单炒信提供帮助者的法律责任认定。此外，还希望在立法上能够进一步落实平台审查义务、合理分配举证责任。在执法上，建议深化政企合作，进一步完善信用工具，促进“炒信”信息共建共享。针对当前行政资源有限问题，对刷单炒信行为进行分层监管，力图实现靶向化、精细化、智慧化、协同化的长效监管机制。各部门也需加强跨部门、跨区域协同，制定刷单炒信联合执法工作指引，完善信息共享机制。

电商平台层面，首先需要强化技术手段，加强平台监管力度。其次，优化举报投诉机制和虚假交易、虚假评价违规处理机制，明晰实施反向刷单炒信行为的商家的责任。此外，公开商品排序规则和各考量因素权重，弱化唯销售、评价论导向，从动力根源上减少刷单炒信行为的呈现。最后，借鉴域外电商平台治理经验，构建真实评价的生态闭环。

商家层面，有关部门加大宣传教育，向商家普及刷单炒信行为的违法性，明晰违反的法律后果，提高经营者守法意识。同时，支持行业组织开展刷单炒信的相关宣传，帮助会员企业、商家树立正确的经营理念，自觉抵制刷单炒信行为。

消费者层面，有关部门应当加大对刷单炒信危害的宣传教育，鼓励社会公众大胆举报，提高维权意识。同时采取措施减少消费者维权举报的阻力，如保持12315等消费者投诉热线畅通，简化投诉和举报程序等同时加强对举报人的保护和奖励机制，确保公众的举报行为能够得到及回应。

该团队表示，下一步将继续深入调研，完善现有调研报告，期望能为净化网络消费环境、建设诚信守法健康的数字经济贡献一份力量。