【时讯】客户质疑：沃尔沃4S店万余元购买的“终身基础保养”都有啥？丨市场监督这样说……

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最近，市民李先生遇到了麻烦。 他两年前购买沃尔沃s90轿车时，花了一万多元购买了“终身免费保养”的服务。 但是不久前他去4s店保养的时候，员工说需要支付一千多元的费用。

“我不明白，汽车的基础保养包括什么复印件？ 「

李先生说去年12月在广汇沃尔沃4s店购买了s90型轿车。 当时，在销售员的推荐下，他花1.08万元购买了汽车的“终身免费维护”。

一切看起来都很顺利，前几天李先生在4s店对车辆进行第二次维护时，员工说空空气过滤器、空空调过滤器加上补助费需要支付1005元。

“不是终身免费吗？ 我怎么付钱？ 「

这时李先生得知当时他购买的“终身免费维护”只包括更换机油、机油滤清器。 由于首保时不需要更换空空气过滤器、空空调过滤器，所以他没有注意到。

李先生告诉记者，一次性更换机油、机油滤清器和人工费在没有优惠的情况下是1272元。 “我的车两年保养了两次。 平均每年计算一次，十年的车保养花了1.2万美元。 为什么不1.08万美元一次重复给4s店？ 这十年打折1000元以上了吗？ 「

李先生认为他被“行路”了。

李先生提供的车辆维修卡中，

记者看到录用期限被记载为“长时间”

录用范围是“基础”，

还写着李先生的名字

14日，记者来到道外区先驱路中顺汽车区内的沃尔沃4s店调查情况。 销售人员说，这家企业的“终身免费基础维护”的复印件是机油、机油滤清器，不包括其他内容。 当时销售这种产品时，他们口头通知过李先生。 “如果他告诉我，我能买吗？ “李先生否认了这件事。 车辆在通常的保养中，最频繁更换的是三过滤器，即空空气过滤器、空空调过滤器和机油过滤器，最终为了更好地保护发动机，目标是尽量延长发动机的采用寿命

之后，李先生来到道外市场监督管理局团结市场监督管理处反映情况，在市场监督管理处员工的协调下，最终双方达成和解，沃尔沃4s店承担前两次李先生车辆的“基础保养”费用，1.08万元“终身免费保养”

市场监督管理部门的员工提请广大顾客注意

商家的服务现在缺乏统一的标准，所以签订合同或购买服务时，必须约定细节、具体复印件等，双方的“白纸黑字”互相保留证据，不引起不必要的争论。

资料来源:哈尔滨信息网

记者:张智威文/摄影

原标题:“客户疑问:沃尔沃4s店万多元购买的“终身基础维护”有什么？ “市场监督是这样说的……”

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