江苏民丰农商银行“三强化”助推“消保”工作再上新台阶

为积极履行社会责任,切实保护金融消费者权益,近年来,江苏民丰农商银行以优质文明服务为切入点,以客群满意度为目标,通过强化宣传、管理及服务,全面助推金融消保工作再上新台阶。

强化宣传 丰富消保活动

结合自身网点多、分布广的优势,民丰农商银行开展普惠金融知识万里行、守住“钱袋子”金融宣讲等金融服务下乡活动;在重点支行建立消保站点,开展针对性咨询服务,特别做好中老年客户、文化程度较低等人群的风险防范宣传;定期组织青年企业家风险防范专题教育,宣传推广江苏省综合金融服务平台,鼓励企业通过平台申请贷款、了解政策,接受风险教育。

强化管理,严格跟踪问责

民丰农商银行全力加速各类投诉问题处置效率,要求责任条线部门在涉及异议处置等问题前,充分评估可能存在的风险隐患,避免“一刀切”,防止矛盾激化,导致投诉举报增加。同时,严格落实问责制度,投诉事件处置不力的,加大问责力度,不仅追究当事人的责任,还上追相关管理人员责任;因投诉造成严重后果或重大不良影响的,除给予经济处罚外,视情予以相应纪律处分。

强化服务,做优客群保障

民丰农商银行不断强化银行卡、手机银行、网上银行等产品服务有关收费条款的信息披露,遵循公平、公开、公正原则,充分揭示风险,不误导客户,保护消费者合法权益。同时,注重完善特殊群体客户服务,提供针对性保障,细化大堂经理和综合柜员的岗位职责,将无障碍服务的责任落实到位,要求大堂经理、保安悉心服务残障人士、老年人,以优质服务赢得广大客户认同,在有力保护消费者合法权益的点点滴滴中树立良好的行业形象。

                                                                                                                                       （民丰农商行 杨康）