春节视频刷屏背后：美的小家电“365天只换不修”成消费定心丸

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最近,你在抖音上有没有刷到过这两条视频?

一条视频里,博主在年末断舍离大扫除时,长辈对闲置的旧电热水壶恋恋不舍,一句“扔它干啥?这还能用呢”,反映出老一辈人的普遍心态,直到博主拿出了新的美的电热水壶,强调“365天只换不修”,长辈才释然。

另一条视频则是截然不同的画风,一群年轻人用美的空气炸锅连炸50多份春卷、鸡翅、薯条,满屋飘香。在拥抱生活幸福感的同时,他们丝毫不像父辈们那样担心小家电会被“肆无忌惮”的用坏。

爱惜与不舍,是中国人的传统美德。但在小家电高度普及的今天,这种美德又在某种程度上影响着产品体验,为人们追求更高的生活幸福感设置了心理门槛。两条视频,展现出小家电与我们之间微妙的关系:也许,提升幸福感的利器,已经不再是产品功能本身,而是如何让用人们大胆用,放心用。

我们有多爱小家电,就有多怕“修”

《中国青年报》近期的一项调查显示,92.5%的受访青年购买过小家电,93.5%的人认为使用小家电可以提升生活幸福感。

而根据《中国小家电行业现状深度分析与发展前景研究报告》显示,中国家庭户均拥有小家电数量已达9.5个,如果以户均5口人算,那么人均拥有约2个小家电,足以说明小家电已经成为提升家庭生活品质的重要组成部分。

但对小家电越依赖,爱有多深,痛就有多真切。真正的痛点来自于维修。

传统小家电售后:自己送修,线下门店难找;线上报修平均响应时长达8.2小时;师傅上门需要协调双方时间;寄送维修全流程下来普遍需要1-2周;老款家电遇到配件缺货等待周期甚至有可能长达一个月。对于高频使用的小家电,大家已经习惯了“即时满足”,这种漫长的等待足以打乱正常的生活节奏。

更让人难以接受的是,维修成本不仅居高不下,而且报价混乱,某些小家电维修价格已经几乎接近新机价格,这就逼得用户陷入“买了怕用,用了怕坏,坏了怕修,修不如扔”的怪圈。

美的解法:“只换不修”不再是口号,而是定心丸

正是在这样的行业痛点下,美的小家电“365天只换不修”的出现,像是一颗定心丸,精准地落入了用户最柔软的心坎里。

“365天只换不修”的含义很简单,也很硬核:消费者在购买60类指定产品(比如电饭煲、电压力锅、空气净化器、空气炸锅等)后的365天内,一旦出现非人为原因的产品故障,不必再经历送检、等待维修的繁琐流程,只需通过美的官方公众号或店铺客服线上申请,凭有效购机凭证就能享受免费更换全新机器的服务。

具体而言,这项服务有几大鲜明亮点:

超长质保与直接换新:在行业普遍提供1年保修(仅修不换)的背景下,美的承诺365天内直接换新,解决了“修”带来的所有不确定性。

AI智能鉴定,高效便捷:用户通过美的官方公众号等官方渠道在线申请,利用AI图像识别等技术自助鉴定,最快8秒即可出鉴定结果,大幅缩短传统售后中耗时的沟通与检测环节。

快速履约,体验流畅:一旦鉴定通过,新机通常在1个工作日内发出,平均3天内送达,通过“送新收旧”同步完成,最大化减少用户等待时间。

绿色处置,责任闭环:所有只换不修回收的旧机,美的承诺进行规范的环保拆解与资源化利用,确保不再流入二级市场销售。这不仅是对用户权益的彻底负责,也彰显了企业的环境社会责任。

这意味着你不需要和客服扯皮谁承担运费,不需要忍受半个月没有家电用的日子,更不需要对着故障代码百度“自救指南”。你只需要一个申请,一台崭新的机器就会送到你手中。

有人可能会问,这样做,企业不会亏本吗?这难道只是一种营销噱头?

数据不会说谎。2025年美的小家电365天只换不修累计惠及用户超100万,参与过只换不修用户复购率是常规用户复购率的135%;换新全流程平均时长只需2.18天,时效优化23%,用户净满意度同比提升超8%,用户投诉率同比改善54%,整体品牌推荐值同比提升10.7%。

这恰恰是美的“用户直达”战略的高明之处。它将传统观念里被视为“成本中心”的售后服务,大胆转变为构建长期用户信任的“价值投资”。这种以用户为核心的服务理念,不仅让消费者买得放心、用得安心,也推动了小家电市场从“价格战”向“服务战”的转型。因为美的深知,在这个信息透明、口碑为王的时代,赢得一个人的信任,就是赢得他背后整个圈子的潜在消费。

结语:

从2021年首创“以换代修”的理念,到2025年升级为“只换不修”,美的用四年时间,完成了一次从产品思维到用户思维的深度蜕变。2026年,美的小家电365天只换不修将持续优化升级,致力于为用户带来更优质的服务体验,引领行业服务品质革新。

当两条视频刷屏时,网友们关注的早已不是“你家有啥”,而是“坏了怎么办”。而“美的,一年内坏了直接换新”的回答,无疑是最拉好感的那一个。因为用户买到的不仅是一个产品,更是一份“坏了有人管”的踏实感。

美的小家电“365天只换不修”,没有用华丽的辞藻,却用最直接的方式,击中了这个行业最大的隐痛。它清晰地告诉我们:当小家电市场从增量竞争的蓝海转向存量博弈的红海时,真正能让一个品牌脱颖而出的,不再是炫酷的营销概念,也不再是繁复的附加功能,而是最朴素、最本质的用户体验和坚如磐石的服务保障。

这或许才是小家电最好的样子——不仅装点你的生活,更守护你的安心。