【时讯】喜报！中国电信上海企业邱莉娜同志荣获2020全国劳动模范！

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11月24日，年表彰全国劳动模范和先进职工大会在北京召开。 热烈祝贺中国电信上海企业邱莉娜同志年获得全国劳动模范！

邱莉娜

中国电信上海企业崇明局销售组织和现场管理、市场营销类一级专家从外包营业员成长为电信正式员工、劳动模范、党代表，她的干劲、干劲、钻力对通信领域、崇明三岛及全市党员、大众有重大影响 全国劳动模范、全国五一劳动奖章、全国纸巾建功标兵、全国顾客满意电信服务明星、上海市劳动模范、上海市五一劳动奖章、上海市纸巾建功标兵、上海市技术人员、上海市微笑服务大使、第一届

从孤岛到一片城市看工人为民一心

从每人一岛一厅的9年零投诉，到当选党的19大代表，邱莉娜使用不变的人民服务之心，不仅帮助岛屿家乡通过网络享受上海智慧城市的便利，而且把自己的服务精神从一个岛屿宣传到一个城市。

从“驻地”到“流动”实现生态化的窗口创新

2009年10月31日，隧道和大桥关闭后，崇明这片热土，呼吁建设世界顶级生态岛的口号。 我应该怎么做“生态+”的复印件？ 如何让更多岛上的居民体验生态岛的建设成果，享受移动互联带来的美好生活？

邱莉娜从自己的电信服务接点踏入，致力于结合岛上居民的年龄分布和现实状况，使自己的服务与时俱进“生态化”:即打破营业所服务的固有思考，打开“固定电信窗口”

特别是对岛上“跟不上新闻化的步伐”的老人们进行比较，邱莉娜发表了一些个性化的服务措施。 例如，在电信营业厅公示“敬老助残专属顾客服务经理”，例如在部分乡镇行政服务中心设立“电信劳动模范志愿者站”，定期开展系列移动网络应用讲座和便民活动，

从“深耕”到“赋能”实现智能科学技术的保持

曾经的邱莉娜为了顾客反映的“当月没有收到账单”的状况，连续一周下班后，在后台系统内手动检查20000的号码，在“自己的力量”和系统后台使用“铁杆”。 在大数据、云融合的今天，面对更多样、多维、变化的服务诉求，邱莉娜不仅把自己的服务经验写进了《销售服务手册》，还在电信集团广泛宣传，优化服务技能、服务

在上海企业全力构建网上一体化“私域流量”精确服务体系制度的过程中，邱莉娜担任崇明局项目落地试验的工作，成为构建项目整体规划和运营实施团队的“心脏”之一。 她多次收集、拆除“把方便留给客户，把复杂性留给自己”的基本、离线服务的82个场景和16个不方便的场景，与后台的专职运营团队提出完全和优化的服务提案，自己的细节 致力于对完整的在线服务功能产生重要的评价作用，为客户提供最有效、最方便的闭环“私人”服务。

从“个人”到“团队”实现智力财富

“一个身体力量有限，必须用点、线、面的方法聚集沙成塔，比较有效地聚集上海企业服务团队整体力量，通过越来越多的人员传播、辐射和普及电信质量服务”，这是邱莉娜自我成长的

近年来邱莉娜有一个大的工作重点团队，提高员工的企业品牌，培养越来越多的年轻人。 从她的职工室出来了具有良好职业道德、优良业务素养的中央级、集团级、市级职场名人，这些优秀的员工们在不同的职场使质量服务的种子开花。 作为崇明局实体渠道运营中心/呼叫服务保障中心的高级顾客服务员，她不仅是崇明局26个营业所服务连续四年在上海企业400个营业所中达到最高水平，而且她和事业室是上海企业服务提高的重要专业 实现创新智慧和无私奉献，帮助推进全市400多个电信营业厅服务水平的提高。

劳动是最光荣的

劳动最崇高

劳动是最伟大的

劳动最美

向全国劳动模范致敬！