【时讯】香港游低价团博弈：旅行社自称批发商，倒手一名游客赚几十元

本篇文章5059字，读完约13分钟

10月23日，香港6家内地入境团的主要珠宝商代表开会，准备成立旅游促进会  ； 视觉中国资料图香港对内地开放的旅行已经30多年了，每天从数千人的限额一年流入15万多内地团，香港入境团的旅游业越来越像“围城” 镇上的旅行者想出去，城外的旅行者想进去。 市场的“隐形手”造就了横跨内地、香港的“龙”运营商，包括内地集团公司、香港地接社、多种购物店，将“零负团费”式的杀人价格进行到最后，使香港旅游业议会监督管理的“有形手”相形见绌。 但是，“？ “客”“黑店”的名字，“龙”运营商也有苦难的词语 周峰(化名)在香港和深圳经营旅行社。 两者分别是国家旅游局认证的香港入境团地接社和内地集团公司。 几年前，他在旅行社的生存压力下，与人合资创办了香港珠宝店 他告诉情报记者，面对恶性竞争，身心俱疲 看到集团方面收取的“首付”水涨船高，旅行社佣金比例上升，购物店利润变薄，低价集团模式陷入导游和游客的“零和游戏”……他希望改变行业，回到健康的旅游市场 据情报记者透露，10月23日，内地游客在香港遭旅行社人员殴打死亡事件发生3天后，香港6家主要内地旅行团的珠宝商代表坐下来，成立香港旅游促进会，全面计划改革领域团费、佣金和导游报酬制度 周峰说，到目前为止参加了好几次同业联盟，想增加团费，但最终因为“不合心意”没有结果。 “发生了这种极端的事情，现在最重要的是团结起来处理问题，而不是进一步制造矛盾。 ”周峰说 行规:游客人均购物3000元，旅行社1984年可以保本，香港旅游市场对内地开放。 进入21世纪后，每天到达港口的游客人数仍有限度，全国只有4家旅行社可以进行香港入境旅行，游客需要参加旅游进入香港，海外旅行也有在香港转播的情况 周峰对那个时代记忆犹新。 “当时在港澳旅游，每个游客的团体费用从1700元到1800元，还有购物，但客人很开心。 2003年，受sars影响，香港经济低迷，向内地部分城市开放“自由旅行”，截至2003年，49个内地城市居民获准香港自由旅行 除此之外，其他地区的游客还需要新闻团来访问香港 但是，2003年以来，香港旅行社的业态发生了很大变化 全国有香港入境旅游资格的集团公司从一位数向现在的2882家开放，加上千万无资格旅行社和吸引集团客人的“个人用户”，恶性竞争还在继续，现在港澳旅行的报价是两三百元打着“免费旅行”的旗号。 周峰说，港澳旅游门槛太低，在香港组建内地入境团的地接社，初期在10家以下，至今真正做的也在50家以下，恶性竞争也很严重，“上个月接待400名游客就行了。 迄今为止一家旅行社必须接待一千多人，我们必须达到一万多人，从内地集团公司收取招待费是从内地“买头”。 各自的游客 从经营深圳集团公司到几年前成立独立的香港接班公司，他坦白说“没办法”。 “我们的习性被称为自己的批发商，集团公司把游客交给深圳旅行社，我们交给香港的地接社，只能赚中间的差额。 初期各游客的利润在400元左右，现在可能只有20元或30元。 周峰说，“首付”出来时，很多香港接地商都在拖钱，深圳的集团公司垫付首付回收不了，生活不容易。 对香港地接社来说，通常的3天两夜港澳旅游，除了首付外，旅行社还垫付酒店和景点票等价格，每个游客最低1500元。 这意味着旅行社要勉强回日本，一个游客至少得买000元左右的东西 根据这个逻辑，根据购买力的大小，游客也分为369等，贴上正牌。 许多香港旅游行业人士表示，通常旅行社只接待30-55岁的游客，江浙最受欢迎，首付最高可达2000元，其他省的游客最低500元左右，每年涨幅约达20% 广西、广东、福建三省游客不受欢迎 对于农村和少数民族的游客，旅行社要求集团方面退还200元左右的附加费。 “潘多拉盒子”也打开了 周峰说，几个月前，他发现在自家旅行社接待的160多个旅行团中，有70多人使用假身份证。 调查结果发现，拉客者为了隐瞒游客的农村身份，避免追加费用，伪造了证明书。 香港(内地入境团)导游总工会主席谢北拱也指出，近年来内地出现了赚“假头”的现象，邀请无业人员到香港“欺骗喝”，香港旅行社“赔偿吐血”。 有时，在周峰会上“嘲笑”香港旅行社的老板朋友。 “你们辛苦地接待客人，钱赚给深圳的任何一个拉客人。 “我们的领域很残酷，如果产业链没有宝石、车行、酒店等其他配套，你就活不了多少。 “周峰说很多香港旅行社的老板经营不了，知道跑的路。 “我一贯反对‘龙’，所以我想这会扰乱市场。 我自己也到了最后一刻还击了。 不开珠宝店，我们的员工就活不下去 ”他说 僵局:吃了300枚钱包去香港旅行，同年10月，香港旅议会理事会通过关于旅游业长时间改善措施建议的报告，关注了“零负担团费”问题的改善。 在“零负团费”下，购物佣兵是旅行社唯一的收入来源，导游也是如此 珠宝店依靠旅行社的客户，近年来支付佣金的比例从5成上升到7成 这就是与旅行社合作的珠宝店首饰普遍高于市场价格的理由，最终佣金相当于转嫁给了游客 2007年4月，中央电视台暗中揭露，香港“金王”林世荣拥有的“博览会世界”珠宝店涉嫌出售假货，引起了巨大的浪潮，但店家后来予以否认 香港旅游快速发展局主席田北俊也帮助林世荣包围，说博览会世界不卖假货，只是标价高，否则旅行社雇不到这么多佣兵。 情报记者接触到的多个内地游客并不是不想在香港购物，只是强调购物店价格很高，买也不值得。 在这样的恶性循环下，导游与整个扭曲产业链的最后受压者成为“出气孔”，在“强制购物”中与游客矛盾的例子络绎不绝 2006年，青海省的旅游团因购物金额未达到导游的要求，整个旅游团被导游遗弃在码头几个小时 年，香港旅游业的形象再次严重化 首先3月“阿珍事件”被曝光，香港接地社导游李桥镇在网上强制播放骂游客的视频，引起了全国的骚动。 两个月后，元乒乓球国手陈佑铭拒绝购物与导游争吵，因心脏病死亡。 其实过去，香港旅游议会制定了注册店铺、旅行社、导游各自的违规处分制度，不允许强迫他们购物。 年系列风波过后，发表了“恢复内地旅客自信的10项措施”。 这将购买货款的保修期从14日延长到180日，退货不需要完全包装。 收紧店铺评分制度，收紧30分的话不允许旅行社带你去购物等。 那年10月，香港旅议会理事会通过关于旅游业长期改善措施建议的报告，关注了“零负团费”问题的改善方法。 建议对严重违反的旅行社和导游实施“扣分制”香港旅行社与内地集团公司签订合同，收款项目必须明确列出的香港导游与旅行社签订录用合同，注明工资和佣金金额， 但是，“减分制”的制约效力有限，无法实现根本的导游报酬制度改革 导游的收入至今仍与购物佣金直接相关，没有基本工资和其他社会保障 香港导游潘告诉情报记者，香港旅行团规定了“导游小组”，但导游必须参加24小时旅行，不仅体力不能承受，效率也很低 大部分导游雇用助理帮助接团，自己首先负责购物的一部分行程。 “珠宝的佣金因类型而异。 1%-5%不同。 一个团助理费现在是1200元。 这个团买东西不好的话，导游会失去钱。 “今后这项工作会变得困难 年10月内地游客死亡事件发生后，不到几天，潘先生就看到了后续的影响:好姐妹带来的30个内地团，10人要求退出。 她自己也不擅长去哪里。 我以前和内地游客笑。 现在他们看到她眼中警戒着，站在旁边无视，说:“我好像随时强迫他们买东西，打他们。 “游客也必须反省。 300枚钱包住在香港。 有可能吗？ ”。 潘先生说其实作为导游也想迎来高端的“纯玩团”。 有基本工资和差旅费，可以展示导游的业务素养，但内地很多游客的费用习性不会马上改变。 现在一年不能做简单的“纯玩团”。 错位:随着香港旅议会“亲人管理者”香港旅议会对导游监督管理的收紧，香港各导游工会也进行了抗议和罢工 香港导游总工会前会长黄嘉凯批评旅游业议会缺乏监督管理能力，有舆论压力就惩罚导游向公众说明 “议会的理事大多自己开旅行社 “2007年，香港媒体证实了这句话是真实的 据报道，香港旅游议会管辖下的入境团旅行社协会主席吴光伟自己开设信成(国际)旅游有限企业，多次被误解游客购物，采用无牌导游，带团去了自己伙伴经营的购物中心 另外，黄嘉凯曝光说“议会理事炒作赚大钱，自己每年赚000万美元”，所以炒作的人其实衷心不希望“零团费”灭绝香港。 香港旅游业界人士认为包房是“零负团费”的根源 由于香港酒店房费变动很大，多家旅行社与酒店签订了长时间的房间，降低了平均价格，节约了价格，临时预订了酒店，不制造“踩空”的局面 2年前，世通假期旅行社因为让游客睡公共汽车而被困住了 但是，相反租房子的话，就有“填补客人”的压力，只能以更高的价格收购游客 虚高的“首付”将成为全领域的现实 香港旅议会作为领域协会，承担领域监督管理的作用，“亲人管理亲人”的偏差受到更多的批评 旅议会致力于解决内地入境团纷争，但议会理事几乎没有内地入境团业界代表，被视为“外行管内行” 目前香港旅游行业敦促香港政府加快设立旅游业监察局，加强监督管理力度 但是，由于拟定草案的相关法例很多，繁杂，旅行监察局不能最快执行到下一个立法年度 连日来，情报记者接触的许多香港旅游业界人士认为香港内地入境团的“零团费”问题，内地旅行社市场的混乱也是重要因素 香港旅游界立法会议员姚思荣认为，“强制购物”不能只停留在香港导游的头上。 据此，近年来许多香港旅行社负担不起日益增加的“首付”，内地集团公司介入香港旅游入境团市场，开始直接与购物店合作获得佣金 香港旅行社方面收取部分费用，负责注册、派遣车、酒店预约、导游派遣等业务，但香港导游不负责旅游。 内地旅行社派遣人员参加旅游团，在购物店指挥和监督游客购物。 “关于这项投诉，香港旅议会无法监督管理。 另外姚思荣希望内地旅行行政管理部门能仔细检查和打击没有资质的集团公司和个人 这些非法客户渠道，因“什么都承诺，欺骗客户”，加剧了游客与香港地接社的矛盾 类似的例子也很多 例如，一些内地旅行社收到游客昂贵的团费，承诺不包括购物，以廉价购物团交给香港地接社。 与一些公司合作，以购物“免费礼物”的港澳旅行形式拉客，不提购物行程 自救:香港考虑每季度推出指标价格的内地市场太庞大，扭曲的价格机制不容易由市场自己调整 年，中国第一部《旅行法》通过 其中第35条明令禁止旅行社组织“低价团”，通过欺骗旅行者、安排购物或另行收费的旅行项目获得回扣等非法利益 违反者最高可罚款30万元，情节严重的话，旅行社业务经营许可证也将被吊销 周峰说，旅游法刚制定时，香港内地入境团市场暂时瘫痪，旅行社观望情况，但由于执法不严格，很快“零负团费”又走上了大路。 低价的“购物团”模式在港澳台、东南亚旅游业很常见 很多香港旅游业者告诉澎湃情报记者，台湾入境团的压力也很低，但并不像内地入境团那样悲惨。 经过约10年的洗牌，台湾团费的价格逐渐趋于健康，但内地市场真的太大了，扭曲的价格机制不容易由市场自己调整 “香港是一个成功的自由经济体系，在市场正常运作的情况下，必须让市场的“无形之手”自我监督管理，议会应该采取“不积极介入”的方法，这种管理哲学也是香港成功的基础之一。 “五年前，香港旅议会主席胡兆英这样写道。 这也是香港政府和旅议会没有对“零团费”问题进行价格管制的理由 现在他们也必须开始考虑这个问题 10月28日，胡兆英表示，香港旅行社正在积极考虑制定旅行社的“接地价格”作为指标价格，为内地旅客选择旅行团时提供市场价格参考。 “在香港法例，即《公平竞争条例》的许可下，我们每季度提出土地价格指标价格以参考市场。 “胡兆英说，指标价格是警告顾客的指标提案，是市场新闻。 他例如，如果指标价格设定为1000港币，旅行社将收到950港币。 这50港币的落差没关系，但不能把低到200港币的报价拿到市场上。 值得注意的是，香港旅游行业人士也积极协商，试图改变行业状况，提高团费。 据情报记者透露，10月23日，香港6家内地入境团的主要珠宝商代表已经开会，考虑成立旅游促进会，降低商品价格，降低旅行社佣金比例，提高旅行社团费，导游以基本工资、差旅费和微量佣金 现在，促进会也计划每月公布当地旅行社团费“指导价格” 另外，各珠宝商各提出10万元作为组织经费，将来的旅游促进会举办“香港欢迎你”等旅游推广活动，希望改善领域形象，维持与内地游客的关系。 (本文来自澎湃信息，越来越多的原始信息请下载《澎湃信息》app )